Envíos y devoluciones

El vendedor de los productos que se indican en el catálogo en línea del sito web www.utilissimi.net es Aurigane S.r.l., que tiene su sede social y sus oficinas centrales en Via dell'Economia 32, 36100 Vicenza (VI), Italia, NIF/IVA: 02266500244 Inscrita en el Registro de empresas de Vicenza con el número: VI-218753

Modalidades, costes y plazos de envío

Todos los pedidos que se confirmen desde la plataforma www.utilissimi.net serán enviados a la dirección que el comprador indique durante la compra. Los pedidos generalmente se enviarán dentro de un plazo de entre 3 y 5 días hábiles para productos estándar disponibles en el catálogo, mientras que, para aquellos artículos personalizados, este plazo puede variar según las solicitudes y la rapidez con la que el Cliente comunique dichas solicitudes. Cerca de días festivos o períodos promocionales, los plazos de entrega de las empresas de mensajería pueden sufrir retrasos ajenos a nuestra voluntad, y Aurigane S.r.l. no podrá ser considerada responsable por ello. El coste de envío se calculará al finalizar el pedido y dependerá del lugar de entrega que indique el Cliente. El envío a la eurozona será gratuito para pedidos superiores a 39,00€ con excepción de destinos de difícil acceso o con costes de entrega particularmente altos (por ejemplo, las Islas). El Cliente será notificado a través de un correo electrónico una vez que el producto salga de nuestros almacenes y la empresa de mensajería se haga cargo de él para su entrega.

El Cliente recibirá un correo por parte de la empresa de mensajería GLS o DHL (la empresa varía según el país de destino) con el que podrá seguir el trayecto de su envío, elegir una fecha de entrega diferente o un punto de recogida donde hacer llegar su producto. Cuando se calculen los plazos de entrega se deben excluir los días no laborables (domingos, festivos y vísperas de festivos).

Si cuando la empresa de mensajería GLS entrega el producto, el titular del pedido no estuviera presente en la dirección indicada, la empresa de transporte encargada intentará efectuar la entrega nuevamente, previo contacto telefónico. Si este intento falla, depositará la mercancía en cuenta pendiente en sus almacenes y será responsabilidad del Cliente implementar las medidas para recoger el producto los 7 días posteriores.

Envío Verde GLS

Aurigane S.r.l. está comprometida en proporcionar productos y soluciones de envío con bajo impacto ambiental. Es por ello que ofrece a sus Clientes el servicio de entrega de GLS que, gracias a la nueva estrategia ambiental Climate Protect, tiene las siguientes características:

En lo que respecta al envío mediante camión GLS: se han reducido las emisiones relacionadas con el transporte gracias al uso exclusivo de vehículos sobre ruedas, con clases de emisiones reducidas y/o electrificados (cuando sea posible) como alternativa a otros métodos de envío con emisiones más altas. Esto no será de aplicación a destinos para los cuales no hay métodos de envío alternativos. La opción podría estar sujeta a otros tipos de exclusiones.

Optimización de rutas de entrega: a través de un avanzado software de planificación, la empresa de mensajería recibe diariamente la ruta óptima y menos contaminante para las entregas a realizar. Además, está en constante evolución el sistema de aviso previo y la posibilidad de reserva horaria de entrega, con el objetivo de reducir al mínimo los envíos que no se entregan. Finalmente, el cliente podrá elegir entre múltiples opciones de entrega, incluida también la recogida en puntos de venta de terceros asociados con la empresa de mensajería.

Programa de compensación de emisiones: el proveedor GLS calcula las emisiones de dióxido de carbono desde la recogida hasta la entrega; dichas emisiones son compensadas a través de proyectos de protección del medioambiente como, por ejemplo, programas de reforestación, energía renovable, eliminación de residuos, energía eólica y otros proyectos, que son apoyados por los mismos proveedores de servicios logísticos. El servicio «Carbon Neutral» es comprobado por una empresa de auditoría reconocida (por ejemplo, Société Générale de Surveillance).

Para obtener más información acerca de los proyectos GLS para el medioambiente, leer: https://gls-group.com/IT/it/the_company/corporate_responsability/gls_per_lambiente.

Devolución de compras

Si el Cliente encuentra anomalías en la entrega (la caja está abierta o visiblemente dañada), puede rechazar la entrega, indicando el motivo. Deberá enviar un mensaje a Aurigane S.r.l.  al correo electrónico info@utilissimi.net en el plazo de 5 días hábiles y exponer la razón por la que rechaza la entrega. En caso de que el paquete se dañe durante el transporte pero aun así sea aceptado, Aurigane S.r.l. no se responsabiliza por los daños que reclame posteriormente el Cliente. Por lo tanto, este último debe enviar al expedidor documentación fotográfica que sirva como prueba de los daños detectados para que Aurigane S.r.l. pueda comenzar un proceso de reclamación contra el transportista. Deberá seguirse el mismo procedimiento en el caso de que el Cliente detecte productos defectuosos y/o que no se ajusten al pedido realizado. No se puede solicitar ninguna compensación a Aurigane S.r.l. en caso de daños por retraso, interrupción, suspensión total o parcial de las entregas. Lo mismo se aplica a los casos de retrasos, interrupciones o suspensiones por causas que puedan alterar el proceso de suministro y distribución, tales como interrupciones del trabajo, conflictos sindicales, retrasos atribuibles a los proveedores, falta de energía, suspensión del transporte, etc.

Derecho de desestimiento

Aurigane S.r.l. le garantiza al Cliente el derecho a cambiar de opinión y a devolver el producto adquirido según los plazos que establece la ley, a excepción de los productos personalizados que pueden ser devueltos únicamente si presentan defectos o discrepancias con el pedido. Para ejercer este derecho, el Cliente debe enviar a info@utilissimi.net una comunicación por escrito dentro de los plazos de caducidad que establece la ley. El Cliente deberá entonces esperar el correo electrónico de confirmación de Aurigane S.r.l. y devolver los productos adquiridos, asumiendo los costes, a la siguiente dirección: 

Aurigane S.r.l.
(Servicio de Atención al Cliente Utilissimi®)
Via dell'Economia 32
36100 Vicenza (VI) - Italia

El derecho de desistimiento está en todo caso sujeto a las siguientes condiciones:

• la ley se aplica al producto comprado en su totalidad;

• el bien comprado no debe presentar daño alguno, y debe ser devuelto en el paquete original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación);

• ha de evitarse en todos los casos colocar etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el paquete original del producto;

• los gastos de envío derivados de la devolución de los productos correrán por cuenta del Cliente. En caso de devoluciones que provengan de países no pertenecientes a la UE, todos los gastos relacionados con el transporte, el despacho de Aduanas y el IVA corren por cuenta del consumidor;

• el envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, queda bajo la plena responsabilidad del Cliente.

• Si se daña la mercancía durante el transporte, Aurigane S.r.l. notificará al Cliente del incidente (dentro del plazo de 5 días a partir de la recepción de la mercancía en sus almacenes), para permitirle presentar sin demora una reclamación contra la empresa de transporte que eligió el Cliente y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada); si esto ocurre, se pondrá el producto a disposición del Cliente para su devolución, y se cancela simultáneamente la solicitud de desistimiento;

• Aurigane S.r.l. no se responsabiliza de ningún modo por daños, robos o pérdidas de los productos que se devuelven mediante envíos no asegurados. Cuando el producto llegue (al almacén), será examinado para evaluar cualquier daño o manipulación que no haya sido consecuencia del transporte. Si el paquete y/o el embalaje original están dañados, Aurigane S.r.l. retendrá de la devolución adeudada un porcentaje, que en ningún caso sobrepasará el 10% de dicha devolución, como contribución a los costes de recuperación.
  

Reembolsos

En caso de que el Cliente ejerza su derecho de desistimiento, o en el caso de devoluciones adeudadas, el importe se devolverá directamente a una cuenta corriente, tarjeta de crédito o cuenta de Paypal®, según haya sido la forma de pago que se utilizó al realizar el pedido.

Tasas de aduana

Los envíos a algunos países, entre otros: Argentina, Australia, Brasil, Canadá, China, Corea del Sur, Croacia, España (Ceuta/Melilla), España (Islas Canarias), Estados Unidos, Filipinas, Japón, Hong Kong, India, Indonesia, Islandia, Liechtenstein, Malasia, Noruega, Nueva Zelanda, Singapur, Suiza, Tahiti, Tailandia, Taiwan, y Turquía, pueden estar sujetos a tasas de aduana que establece la aduana del país de destino. Aurigane S.r.l. no puede predecir el importe de estos gastos, que correrán por cuenta del comprador.

Limitaciones

Se aceptan devoluciones solo en relación con compras realizadas en el sitio web www.utilissimi.net, mientras que para los pedidos que se realizan directamente en una de nuestras tiendas físicas, el Cliente deberá dirigirse directamente al Punto de Venta.

Zonas de difícil acceso

Los plazos de entrega que se indican se refieren a áreas en las que comúnmente prestan servicios nuestras empresas de mensajería; si vive en zonas montañosas o de difícil acceso, los plazos de entrega podrían retrasarse, y Aurigane S.r.l. en ningún caso podrá ser considerada responsable por ello.