Livraisons et retours

Le vendeur des produits figurant dans le catalogue en ligne du site www.utilissimi.net est Aurigane S.r.l. dont le siège social et d'exploitation se trouve Via dell'Economia 32, 36100 Vicenza (VI), Italie, code fiscal et n° TVA : 02266500244 Inscription au Registre du Commerce de Vicenza : VI-218753

Modes, coûts et délais d'expédition

Toutes les commandes confirmées par la plateforme www.utilissimi.net seront expédiées à l'adresse indiquée par l'acheteur au moment de l'achat. Les commandes seront généralement livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour les produits standard du catalogue, tandis que pour les articles personnalisés, le délai peut varier en fonction des demandes et de la rapidité de la communication de celles-ci par le client. En période de vacances ou de promotions, les délais de livraison des transporteurs peuvent être sujets à d'éventuels retards indépendants de notre volonté et Aurigane S.r.l. ne pourra en être tenue pour responsable. Les frais d'expédition seront calculés lors de la finalisation de la commande et dépendront du lieu de livraison indiqué par le Client. La livraison vers la zone euro sera gratuite pour les commandes supérieures à 39,00 €, à l'exception des destinations difficiles ou dont les frais de livraison sont particulièrement élevés (par exemple, les îles). Le Client sera informé par e-mail dès que le produit quittera nos entrepôts et sera pris en charge par le transporteur pour la livraison.

Le Client recevra un e-mail du transporteur GLS ou DHL (le transporteur varie en fonction du pays de destination) qui lui permettra de suivre le parcours de son envoi, de choisir une autre date de livraison ou un point de collecte où son produit arrivera. Lors du calcul du délai de livraison, il convient d'exclure les jours non ouvrables (dimanches, jours fériés et avant les fêtes).

Si, au moment de la livraison par le transporteur GLS, le destinataire de la commande n'est pas présent à l'adresse indiquée, l'entreprise de transport en charge effectuera une nouvelle tentative de livraison, sous réserve d'un contact téléphonique, après quoi elle déposera la marchandise dans ses entrepôts et il incombera au client d'organiser l'enlèvement dans les 7 jours qui suivent.

Livraisons écologiques GLS

En ce qui concerne les livraisons GLS par camion : les émissions liées au transport sont réduites grâce à l'utilisation exclusive de moyens de transport routier, à faibles émissions et/ou électrifiés (dans la mesure du possible), en remplacement d'autres modes de transport dont les émissions sont plus élevées. Cette option ne s'applique pas aux destinations pour lesquelles il n'existe pas d'autres méthodes d'expédition. L'option peut faire l'objet d'autres exclusions.

Optimisation des itinéraires de livraison : grâce à un logiciel de planification avancé, le transporteur reçoit chaque jour l'itinéraire optimal et le moins polluant pour les livraisons à effectuer ; en outre, le système de préavis et la possibilité de réserver des heures de livraison sont en constante évolution, dans le but de minimiser les livraisons manquées. Enfin, le client peut choisir parmi différentes options de livraison, y compris le retrait dans des points de vente tiers ayant conclu un accord avec le transporteur.

Programme de compensation des émissions : le prestataire GLS calcule les émissions de dioxyde de carbone de l'enlèvement à la livraison ; ces émissions sont compensées par des projets de protection de l'environnement, notamment des programmes de reboisement, d'énergie renouvelable, d'élimination des déchets, d'énergie éolienne et d'autres projets, qui sont soutenus par les prestataires de services logistiques eux-mêmes. Le service « Carbon Neutral » est contrôlé par une société d'audit reconnue (par ex. : Société Générale de Surveillance).

Pour en savoir plus sur les projets environnementaux de GLS, consulter le site: https://gls-group.com/IT/it/the_company/corporate_responsability/gls_per_lambiente.

Retours d’achats

Si le client constate des anomalies lors de la livraison (boîte ouverte ou manifestement endommagée), il peut refuser la livraison en indiquant le motif. Il doit alors contacter Aurigane S.r.l. à l'adresse e-mail info@utilissimi.net dans les 5 jours ouvrables en indiquant le motif du refus. Dans le cas où le colis aurait été endommagé pendant le transport mais aurait été accepté, Aurigane S.r.l. ne pourra pas être tenue responsable des dommages réclamés par la suite par le Client ; ce dernier devra donc envoyer à l'expéditeur une documentation photographique attestant les dommages constatés afin de permettre à Aurigane S.r.l. de faire valoir la réclamation auprès du Transporteur. La même procédure devra être effectuée au cas où le Client découvrirait une marchandise défectueuse et/ou non conforme à la commande passée. Aucune indemnisation ne peut être demandée à Aurigane S.r.l. en cas de dommages dus à un retard, une interruption, une suspension totale ou partielle des livraisons. Il en va de même pour les cas de retard, d'interruption ou de suspension dus à des causes susceptibles d'altérer le processus d'approvisionnement et de distribution, telles que : interruptions de travail, conflits sociaux, retards imputables aux fournisseurs, pénuries d'énergie, suspension des transports, etc.

Droit de rétractation

Aurigane S.r.l. garantit au Client le droit de changer d'avis et de restituer le produit acheté dans les conditions prévues par la loi, à l'exception des produits personnalisés pour lesquels seules les restitutions pour défauts ou divergences par rapport à la commande sont possibles. Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer une communication écrite à info@utilissimi.net dans les délais prévus par la loi. Le Client devra ensuite attendre un e-mail de confirmation de la part de Aurigane S.r.l. et renvoyer la marchandise achetée, à ses frais, à l'adresse suivante :

Aurigane S.r.l.
(Service Clientèle Utilissimi®)
Via dell'Economia 32
36100 Vicenza (VI) - Italie

Le droit de rétractation est toutefois assujetti aux conditions suivantes:

le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité;
le produit acheté doit être intact et renvoyé dans son emballage d'origine, dans son intégralité (y compris l'emballage et la documentation éventuelle);
dans tous les cas, éviter d'apposer des étiquettes ou du ruban adhésif directement sur l'emballage d'origine du produit;
les frais d'expédition relatifs au retour de la marchandise sont à la charge du Client. En cas de retour en provenance de pays non membres de l'Union européenne, tous les frais de transport, de dédouanement et de TVA sont à la charge du consommateur;
l'expédition, jusqu'au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du Client.
En cas d'endommagement de la marchandise pendant le transport, Aurigane S.r.l. informera le Client de l'incident (au plus tard le 5e jour à compter de la réception de la marchandise dans ses entrepôts), afin de lui permettre de faire une réclamation en temps utile contre le transporteur choisi par lui et d'obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise (si elle est assurée) ; dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du Client pour qu'il le restitue, en annulant en même temps la demande de retrait;
Aurigane S.r.l. n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/de la perte de la marchandise retournée par des envois non assurés ; à son arrivée (dans l'entrepôt), le produit sera examiné pour évaluer tout dommage ou toute altération ne résultant pas du transport. Si le colis et/ou l'emballage d'origine sont endommagés, Aurigane S.r.l. déduira du remboursement dû un pourcentage qui ne dépassera en aucun cas 10 % de ce dernier, à titre de contribution aux frais de remise en état.

Remboursement

En cas d'exercice du droit de rétractation par le Client, ou en cas de remboursement dû, le montant sera remboursé directement sur le compte courant, la carte de crédit ou le compte Paypal®, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Frais de douane

Les expéditions vers certains pays, à titre d'exemple non exhaustif : Argentine, Australie, Brésil, Canada, Chine, Corée du Sud, Croatie, Philippines, Japon, Hong Kong, Inde, Indonésie, Islande, Liechtenstein, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Singapour, Espagne (Ceuta/Melilla), Espagne (Canaries), États-Unis, Suisse, Tahiti, Thaïlande, Taïwan, Turquie, peuvent être soumis à des frais de douane qui sont établis par les douanes du pays de destination. Aurigane S.r.l. ne peut prévoir le montant de ces frais, qui sont à la charge de l'acheteur.

Limitations

Nous n'acceptons les retours que pour les achats effectués sur www.utilissimi.net. Pour les commandes passées directement dans l'un de nos magasins physiques, le client doit s'adresser directement au point de vente.

Zones mal desservies

Les délais de livraison indiqués se réfèrent aux zones communément desservies par nos transporteurs ; si vous habitez dans des zones montagneuses ou difficiles d'accès, les délais de livraison peuvent subir des retards dont Aurigane S.r.l. ne peut en aucun cas être tenue pour responsable