Customer service

TERMINI E CONDIZIONI D'USO


Servizio Clienti

Per qualsiasi comunicazione riguardante il vostro ordine è a Vs. completa disposizione il nostro servizio customer care.
Per contattarlo Vi preghiamo di scrivere all'indirizzo info@utilissimi.net, processeremo la vostra richiesta nel più breve tempo possibile.

Utilissimi si impegna a portare prodotti di qualità alla tua porta. La soddisfazione del cliente è la nostra priorità e il nostro obiettivo è farlo con un ottimo servizio.
Se non Vi ritenete soddisfatti del Vs. ordine comunicatecelo immediatamente; cercheremo di risolvere qualsiasi problema per la vostra soddisfazione.
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Il nostro servizio clienti risponderà a tutte le richieste riguardanti ordini già effettuati solo alle mail che saranno inviate all'apposito indirizzo.

Modalità di Fornitura

Venditore dei prodotti presenti sul catalogo online del sito web www.utilissimi.net è la Aurigane Industrie s.r.l. con sede legale in Via delle Rose n. 12/2 – 36050 Monteviale (VI) e sede operativa in Via Mazzini n. 1/A – 36040 Brendola (VI) Codice Fiscale: 02266500244 Iscrizione Registro Imprese di Vicenza: VI N.7452/VI012

Perfezionamento degli accordi
Il presente accordo tra Utilissimi (www.utilissimi.net) e il Cliente s'intende perfezionato con la conferma dell'ordine da parte di Utilissimi secondo le modalità e i termini indicati nel successivo Articolo. Il perfezionamento degli accordi comporta la presa visione e l'integrale accettazione delle presenti condizioni generali di vendita da parte del Cliente.
Se il Cliente è consumatore una volta conclusa la procedura d'acquisto on line, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque a conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dalle norme sulle vendite a distanza.

Modalità di Acquisto

Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo online al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online all'indirizzo www.utilissimi.net così come descritti nelle relative schede informative. L'ordine sarà validamente processato al momento della ricezione sulla casella di posta elettronica comunicata dal Cliente della conferma dell'avvenuto pagamento dell'ordine stesso.
La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Utilissimi mediante una risposta via email, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà un numero d'ordine Cliente da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Utilissimi. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente, ogni informazione relativa alle caratteristiche essenziali del bene, all' indicazione del prezzo, dei metodi di pagamento e delle modalità ed i costi di consegna. Il Cliente ne dovrà verificare la correttezza e comunicarne tempestivamente eventuali correzioni al servizio clienti, secondo le modalità descritte in questo documento.
Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Utilissimi garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.

Prezzi
I prodotti verranno venduti ai prezzi di listino in vigore all'atto dell'ordine da parte del Cliente. I prezzi per le spedizioni si intendono  comprensivi di tasse e al netto delle spese di consegna che sono conteggiate al momento dell'ordine.

Diritto di Recesso
In conformità alle norme di legge sul commercio elettronico, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Utilissimi un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al successivo punto. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Utilissimi una comunicazione scritta in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera indirizzata a:

Aurigane Industrie srl
(Servizio Clienti Utilissimi)
Via Mazzini n. 1/A
36040 Brendola (VI) - Italia

  • ovvero mediante telegramma o email inviati sempre entro il suddetto termine di 10 giorni e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata tassativamente entro le 48 ore successive. Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti di Utilissimi provvederà rapidamente a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a Utilissimi entro 10 giorni dall'autorizzazione.
    Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
    il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;
  • il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione, ecc...);
  • va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
  • le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente. In caso di reso proveniente da Paesi Extra UE tutte le spese inerenti il trasporto, lo sdoganamento e l'IVA sono a carico del consumatore;
  • la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente.
  • In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Utilissimi darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro il 5° giorno dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso; Utilissimi non risponde in nessun modo
    per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo (in magazzino), il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Utilissimi provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
    Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Utilissimi provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato ad esclusione delle spese di spedizione, entro 14 giorni dal rientro della merce. L'operazione di rimborso verrà effettuata da Utilissimi tramite il riaccredito dell'importo dovuto, che sarà versato sulla carta di credito o su conto Paypal specificati al momento dell'ordine o mediante bonifico bancario sul c/c che il cliente comunicherà, a seconda del metodo di pagamento usato in fase di inserimento dell'ordine.
    Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Utilissimi accerti:
    - la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
    - l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, ...);
    - il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Utilissimi provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a:

Aurigane Industrie srl
(Servizio Clienti Utilissimi)
Via Mazzini n. 1/A
36040 Brendola (VI) – Italia

Preparazione dell’ordine
Dal momento in cui viene effettuato un ordine su Utilissimi, il tempo necessario per preparare il pacco e poi spedirlo dipende dalla disponibilità dei prodotti. Sul sito ogni prodotto ha indicata la disponibilità e il tempo di preparazione dell’ordine, “Spedizione in 24/48 ore”, cioè il tempo necessario per gestire l'ordine e preparare il pacco, per poi procedere alla spedizione. Questo parametro può variare da prodotto a prodotto, quindi se viene effettuato un ordine multiplo considerate che la spedizione avverrà ad ordine completo, ovvero dopo aver reperito tutti i prodotti ordinati. Se tra questi ci sono, ad esempio, prodotti che nella scheda riportano la dicitura "In Prenotazione", il tuo ordine sarà pronto quando anche tali prodotti saranno disponibili. Se in fase di evasione di un ordine un prodotto non fosse più disponibile, perché esaurito o non reperibile, una e-mail Vi informerà dell’inconveniente e il Vs. ordine verrà aggiornato con l’eliminazione dell’articolo non disponibile. Gli altri prodotti verranno spediti e l'importo dell’articolo non disponibile verrà automaticamente detratto dal totale di spesa indicato in fase di acquisto, indipendentemente dal metodo di pagamento prescelto e nel caso di pagamento anticipato sarà

rimborsato del valore dell'articolo mancante.

Foto prodotti
Le foto presenti sul sito dei prodotti in vendita sono a titolo esemplificativo, il produttore si riserva il diritto di apportare variazioni ai prodotti rispetto alle fotografie presenti sul sito senza darne preavviso. Utilissimi cercherà per quanto possibile di aggiornare le foto dei prodotti in base a tali variazioni.

Merce difettosa
Qualora la merce da Voi ricevuta presentasse dei difetti di fabbricazione, potrete richiedere la sostituzione della stessa.
Per ottenere la sostituzione dovrete comunicare il difetto via e-mail all’indirizzo info@utilissimi.net.
Prima di procedere all’invio della merce dovrete ottenere una risposta da info@utilissimi.net.
Attenzione! Non verrà accettata la merce resa per la quale non si abbia ottenuto l’autorizzazione alla restituzione da parte di Utilissimi.

Legge Applicabile e Foro competente

Il presente contratto è regolato dalla Legge italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente Contratto, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo Comune di residenza; in tutti gli altri casi la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Vicenza.

Metodi di Pagamento

Utilissimi permette di scegliere tra diverse forme di pagamento: Contrassegno, Carta di Credito o tramite Paypal. Contestualmente all'ordine da parte del Cliente, in questi ultimi due casi, l'istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare l'addebito sulla carta di credito del Cliente o sul conto Paypal.

Potete acquistare su Utilissimi in tutta tranquillità utilizzando la vostra carta di credito, grazie al sistema di pagamento sicuro SSL sui server di Banca Sella, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso. Un server sicuro lo si riconosce quando l'inizio della richiesta della pagina web comincia con https:// anziché http://.
Con il pagamento online sui server sicuri di Banca Sella, Utilissimi garantisce la massima velocità di spedizione.
Non appena verrà conclusa la transazione, utilissimi.net riceverà la notifica di avvenuto pagamento e provvederà alla preparazione e all'evasione del vostro ordine.

La transazione effettuata su Utilissimi risulterà a favore di Aurigane Industrie srl, il nostro polo produttivo che si occupa anche dei servizi e della logistica degli ordini.

Grazie alle tecnologie web, utilissimi.net può controllare in maniera veloce quando il vostro pagamento risulterà effettuato e provvedere così alla preparazione e alla spedizione del vostro ordine.

(N.B.: l'ordine verrà spedito solo dopo la ricezione della conferma di pagamento, mediamente dopo 3-4 giorni LAVORATIVI dal versamento; la disponibilità a magazzino dei prodotti visualizzata al momento dell'ordine potrebbe non coincidere con quella presente al momento della ricezione della conferma di pagamento)

Rimborsi
Nel caso in cui il Cliente eserciti il diritto di recesso, nelle modalità definite nei successivi Articoli, oppure nel caso di rimborsi dovuti, l'importo sarà restituito mediante bonifico bancario su c/c bancario indicato dal Cliente o direttamente sulla carta di credito o conto Paypal, a seconda del metodo di pagamento utilizzato in fase di ordine.

Richiesta Fattura d'acquisto

I clienti che desiderano ricevere la fattura relativa al proprio ordine devono farne richiesta contestualmente all'ordine inviando una mail all'indirizzo iinfo@utilissimi.net con i propri dati fiscali

Modalità di Spedizione

Tutti gli ordini confermati da Utilissimi saranno spediti all’indirizzo indicato dall’acquirente in fase di acquisto.
E' possibile scegliere se ricevere la spedizione presso la propria abitazione, un amico o parente o sul luogo di lavoro.

Utilissimi utilizza per la spedizione la società di trasporti GLS.
Appena il collo viene ritirato dai nostri magazzini dalla società di trasporti, verrà inviata al cliente una email di conferma di spedizione con il codice e il link per effettuare il tracciamento della stessa.
Per conoscere i costi relativi alle consegne Clicca Qui. Nel calcolo dei tempi di consegna si devono escludere i giorni non feriali (sabato, domenica, festivi e pre-festivi).

Se nel momento della consegna, il titolare dell'ordine non è presente nell'indirizzo indicato, la compagnia di trasporti incaricata si metterà in contatto con il titolare dell'ordine per fissare la consegna. E' inoltre possibile seguire lo stato della spedizione seguendo le istruzioni presenti nella mail di conferma della spedizione oppure contattare il customer care all'indirizzo info@utilissimi.net per avere informazioni sul proprio pacco qualora non fosse ancora stato consegnato nei tempi previsti indicando il numero dell'ordine, nome, indirizzo e città della consegna.
Non è possibile controllare l'interno del pacco alla consegna, ma qualora il Cliente riscontrasse anomalie (scatola aperta o vistosamente danneggiata), potrà rifiutare la consegna indicandone il motivo.
Dovrà successivamente contattare Utilissimi alla email info@utilissimi.net descrivendo il motivo del rifiuto.
Qualora il pacco risultasse danneggiato dal trasporto ma venisse comunque accettato, Utilissimi non si ritiene responsabile dei danni posteriormente reclamati dal Cliente, dato che il ritiro dell'ordine è stato attestato integro.

La previsione di consegna indicata nella pagina di acquisto è da considerarsi come puramente indicativa. Nessun indennizzo può essere richiesto a Utilissimi in caso di danni dovuti a ritardo, interruzione, sospensione totale o parziale delle consegne. Ciò vale anche per i casi di ritardi, interruzioni o sospensioni dovuti a cause che possono alterare il processo di approvvigionamento e di distribuzione quali: interruzioni di lavoro, agitazioni sindacali, ritardi imputabili ai fornitori, deficienze di energie, sospensione dei trasporti, ecc.

Laddove richiesto al servizio clienti, dopo l'invio dell'ordine, Utilissimi emetterà fattura del materiale spedito, inviandola tramite email o inserendola all'interno della spedizione, all'intestatario dell'ordine, ai sensi dell'articolo 14 D.P.R. 445/2000. Per l'emissione della fattura  fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto della richiesta.
Le spese di consegna sono a carico del Cliente e vengono esplicitate in sede di effettuazione dell'ordine.
Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando le modalità disponibili all'atto dell'ordine.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere il Cliente è tenuto a controllare che l'imballo risulti integro, non danneggiato. Eventuali danni devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dall'avvenuta consegna secondo le modalità previste nel presente documento.
Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, l'ordine verrà automaticamente annullato.

Spese doganali
Le spedizioni nei Paesi: Argentina, Australia, Brasile, Canada, Cina, Corea del sud, Croazia, Filippine, Giappone, Hong Kong, India, Indonesia, Islanda, Liechtenstein, Malesia, Norvegia, Nuova Zelanda, Singapore, Spagna (Ceuta/Melilla), Spagna (Isole Canarie), Stati Uniti, Svizzera, Tahiti, Tailandia, Taiwan, Turchia possono essere soggette a spese doganali che vengono stabilite dalla dogana del Paese di destinazione. Utilissimi non può prevedere l'ammontare di tali spese che sono a carico dell'acquirente